În calitate de furnizor de sisteme de logistică inteligentă, de multe ori sunt întrebat despre acordurile de nivel de serviciu (SLA) care vin cu soluțiile noastre. În acest blog, voi descompune ceea ce sunt aceste SLA -uri, de ce sunt importante și cum te avantajează ca client.
Să începem cu elementele de bază. Un acord de nivel - la nivel de serviciu este un contract între un furnizor de servicii (care este SUA) și un client. Prezintă nivelul serviciului pe care îl va oferi furnizorul, inclusiv lucruri precum timpul de utilizare, timpii de răspuns și valorile de performanță. Pentru un sistem de logistică inteligentă, aceste SLA sunt cruciale, deoarece se asigură că operațiunile dvs. logistice funcționează fără probleme și eficient.
Up uptime și disponibilitate
Unul dintre cele mai importante aspecte ale unui SLA pentru un sistem de logistică inteligentă este timpul de utilizare. Up uptime se referă la perioada de timp în care sistemul este operațional și disponibil pentru utilizare. În lumea logisticii, chiar și o perioadă scurtă de timp de oprire poate duce la perturbări semnificative, cum ar fi transporturile întârziate, termenele ratate și costurile sporite.
Sistemul nostru de logistică inteligentă este conceput pentru a avea un nivel ridicat de timp. Garantăm o funcționare de cel puțin 99,5% pentru sistemele noastre de bază. Aceasta înseamnă că operațiunile dvs. logistice pot rula aproape continuu, cu întreruperi minime. Pentru a realiza acest lucru, avem sisteme redundante. De exemplu, serverele noastre sunt replicate în mai multe centre de date. Dacă un server nu reușește, altul poate prelua imediat, asigurându -se că sistemul dvs. rămâne în funcțiune.
Timpuri de răspuns
O altă componentă cheie a SLA -ului nostru este timpul de răspuns. Când ceva nu merge bine cu sistemul dvs. de logistică inteligentă, aveți nevoie de un răspuns rapid. De aceea, oferim un serviciu de asistență 24/7. Dacă întâmpinați o problemă, echipa noastră de asistență va răspunde în termen de 1 oră în timpul orelor de lucru și în termen de 2 ore în afara programului de lucru.
Înțelegem că în logistică, timpul este esențial. O întârziere în rezolvarea unei probleme poate avea un efect domino asupra întregului lanț de aprovizionare. De aceea, echipa noastră de asistență este extrem de instruită și echipată cu cele mai noi instrumente pentru a diagnostica și rezolva problemele cât mai repede posibil. Fie că este o problemă cuSistem de control AGV, care gestionează mișcarea vehiculelor ghidate automate sau aSistem de gestionare a depozitelor, care supraveghează inventarul și depozitarea, te -am acoperit.
Valorile de performanță
În plus față de timpul de utilizare și de răspuns, SLA -ul nostru include și valori de performanță. Aceste valori sunt utilizate pentru a măsura eficiența și eficacitatea sistemului nostru de logistică inteligentă. De exemplu, urmărim timpul mediu necesar pentru ca o comandă să fie procesată din momentul în care este primit până în momentul în care este expediat. Ne propunem să menținem acest timp de procesare cât mai scurt, iar SLA -ul nostru garantează că vom îndeplini sau vom depăși industria - timpii de procesare standard.
De asemenea, măsurăm exactitatea gestionării inventarului nostru. CuSistem de gestionare a depozitelor, ne asigurăm că înregistrările de inventar sunt exacte în termen de 99,9%. Acest nivel ridicat de precizie vă ajută să evitați suprasolicitarea sau subestimarea, ceea ce poate fi atât costisitor pentru afacerea dvs.
Scalabilitate
Pe măsură ce afacerea dvs. crește, nevoile dvs. de logistică se vor schimba. De aceea, sistemul nostru de logistică inteligentă este proiectat să fie scalabil. SLA -ul nostru include prevederi pentru scalarea sistemului pentru a îndeplini cerințele dvs. de schimbare. Indiferent dacă trebuie să adăugați mai multă capacitate de stocare, să creșteți numărul de vehicule ghidate automatizate sau să vă integrați cu noi parteneri de afaceri, putem face acest lucru.
Vom lucra cu tine pentru a -ți înțelege planurile de viitor și pentru a ne asigura că sistemul nostru poate crește odată cu afacerea ta. Această scalabilitate vă asigură că nu va trebui să investiți într -un sistem logistic complet nou de fiecare dată când afacerea dvs. se extinde.
Securitatea datelor
Securitatea datelor este o prioritate maximă pentru noi. În SLA, vă garantăm că vă vom proteja datele cu cele mai recente măsuri de securitate. Sistemele noastre sunt criptate și avem controale stricte de acces în vigoare. Doar personalul autorizat vă poate accesa datele și respectăm toate reglementările relevante privind protecția datelor.
De asemenea, efectuăm audituri de securitate regulate pentru a identifica și aborda eventualele vulnerabilități potențiale. Aceasta înseamnă că puteți avea încredere în noi pentru a vă păstra datele de logistică sensibile în siguranță, fie că este vorba de informații despre clienți, detalii despre inventar sau programe de transport.
Integrare cu sistemele existente
Mulți dintre clienții noștri au deja sisteme existente, cum ar fiSistem de execuție de fabricație(Mes). SLA -ul nostru include suport pentru integrarea sistemului nostru de logistică inteligentă cu sistemele dvs. existente.
Vom lucra îndeaproape cu echipa IT pentru a asigura o integrare perfectă. Această integrare vă permite să vă eficientizați operațiunile și să obțineți o viziune mai cuprinzătoare a lanțului dvs. de aprovizionare. De exemplu, prin integrarea sistemului nostru de gestionare a depozitelor cu MES -ul dvs., puteți coordona mai bine producția și gestionarea stocurilor, ceea ce duce la operațiuni mai eficiente.
Instruire și sprijin
Nu vă vindem doar un sistem de logistică inteligentă și vă lăsăm pe cont propriu. SLA -ul nostru include pregătire și sprijin cuprinzător. Vom oferi - instruire pe site pentru personalul dvs. pentru a vă asigura că pot utiliza sistemul în mod eficient. Programele noastre de instruire sunt adaptate nevoilor dvs. specifice și rolurilor angajaților dvs.
Pe lângă pregătirea inițială, oferim și sprijin continuu. Echipa noastră de asistență este disponibilă pentru a răspunde la orice întrebări pe care le puteți avea, pentru a oferi actualizări cu privire la funcțiile sistemului și pentru a oferi cele mai bune sfaturi de practică. Vrem să obțineți la maximum sistemul nostru de logistică inteligentă, iar serviciile noastre de formare și asistență sunt concepute pentru a vă ajuta să faceți exact asta.
De ce să alegem sistemul nostru de logistică inteligentă?
Alegând sistemul nostru de logistică inteligentă și SLA -urile noastre asociate, obțineți o soluție fiabilă, eficientă și sigură pentru nevoile dvs. de logistică. Timpul nostru de utilizare ridicat, timp de răspuns rapid și valori stricte de performanță asigură că operațiunile dvs. logistice vor funcționa fără probleme.
Angajamentul nostru față de scalabilitate înseamnă că sistemul dvs. poate crește odată cu afacerea dvs., iar sprijinul nostru pentru integrarea cu sistemele existente vă permite să profitați la maxim de investițiile tehnologice actuale. În plus, serviciile noastre cuprinzătoare de formare și asistență asigură că personalul dvs. poate utiliza sistemul în mod eficient.
Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre sistemul nostru de logistică inteligentă și despre modul în care SLA -urile noastre pot beneficia de afacerea dvs., vă încurajez să vă contactați. Am fi bucuroși să avem o discuție detaliată despre cerințele dvs. logistice specifice și cum ne putem adapta soluțiile pentru a răspunde nevoilor dvs. Să lucrăm împreună pentru a vă duce operațiunile de logistică la nivelul următor.
Referințe
- Institutul de management logistic. „Cele mai bune practici în sisteme logistice inteligente”.
- Digestia lanțului de aprovizionare. "Servicii - Acorduri de nivel în logistică: ceea ce trebuie să știți."
- Jurnalul internațional de logistică și management al lanțului de aprovizionare. "Importanța valorilor de performanță în logistica inteligentă."
